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7位總經理傳授新鮮人職場生存祕訣 7位總經理傳授新鮮人職場生存祕訣 ~~~~~~~~ 50大企業起薪大調查 文／周啟東、莊　芳　 前言「歡迎光臨！」太平洋崇光百貨少女服裝課樓管李銘彰，熱情歡迎如潮水般湧入的顧客，今天正逢周末，晚上八點半，李銘彰已連續在賣場站了十小時，雙腳已幾乎麻木，但是這位二十六歲的大男生仍然熱情有禮地注意每個細節，戰戰兢兢不敢疏忽。他是SOGO二千名員工中最低的職階—社員， 六月一日 ，是他人生中的大日子！畢業退伍後，他進入SOGO任職即將滿一年，這也是他告別學校，進入職場的關鍵第一年。「百貨公司工作時間長、事情複雜，如果沒有熱情，很難持續下去，」他說，第一年他以熱情將最卑微、最無聊的事做好，贏得職場的第一個口碑。職場勝出必殺秘技1／把最卑微的事做到完美第一年將最卑微的事做好，不僅可以贏得口碑，如果繼續保持這個態度，往後延伸十年、二十年，他可能成為總經理，從職場的最低階一路爬上最高峰。Yahoo!奇摩亞洲區董事總經理鄒開蓮就是最佳的例子。將時間倒轉十六年，回到鄒開蓮的職場原點，她的第一份工作是在奧美廣告公司當一名廣告小AE，她還記得，當時的同事都搶著選擇較為輕鬆、容易聯繫的本地客戶，成天拍攝電視廣告、開記者會等，工作新鮮又有趣。但鄒開蓮接到的卻是同事不想服務、行事風格極為嚴謹的外商美國運通。鄒開蓮知道，這位客戶要求極高，所以更加小心翼翼。有一次和客戶合作，必須在短時間內完成提案，鄒開蓮卯足全力完成報告。報告結束後，客戶露出滿意的表情，卻仍遲遲不簽字，壓力 過 大的她開始一邊溝通一邊激動落淚，客戶當場受到感動，二話不說就簽字審核通 過 ！「當你全力付出，客戶也會感受得到你的用心。」之後當鄒開蓮準備離開奧美，赴美攻讀商學院，美國運通主管還主動幫她寫推薦信。奇美實業暨奇美電子總經理何昭陽是許文龍倚重的左右手，當年考進奇美後，第一天的工作竟是在公司大門外掃水溝，第二天則是在公司內各部門，幫人彎腰倒茶水，完全跟專業無關。「這是一種磨練，就是要殺殺你們的銳氣！」成大高材生何昭陽笑著說，當時五、六位和他同梯進奇美的，都是大學畢業生，在當時是很值錢的，但在奇美集團創辦人許文龍的要求下，每一個人都要從這些卑微的工作開始磨練。把最簡單、重複、卑微的事做好，這是新鮮人進職場的第一件挑戰，它會決定未來的道路。亞都麗緻總裁嚴長壽在新書《做自己與別人生命中的天使》中，曾說到喜劇演員九孔的故事。剛進演藝圈的他想演戲，但是一直沒有機會，只能躲在攝影棚的一角等待。有一天製作人王偉忠經 過 看到他，就隨口說了一句：「你也想演戲？沒有角色給你演，真想演，你就演一隻蚊子吧！」一般人聽到這種近乎屈辱的話，早就拂袖而去！但是九孔馬上變身一隻大蚊子，臉部肌肉開始抽動，雙手上下飛舞如翅膀，嘴巴也嗡嗡作響，這個卑微的起步，讓他有了第一次上鏡頭的機會，如果打了退堂鼓，也許九孔的人生就不一樣了！進入職場就像進入修道場，都是從最底層的無聊事做起，「所有工作都是一樣，你的出發點，會決定工作的價值！」嚴長壽語重心長地說。職場勝出必殺秘技2／沒有不可能的事職場是個微妙的地方，有時充滿挫折，有時又充滿希望，面對挑戰，不僅新進職場的菜鳥，有時連老鳥口頭也常掛著一句話：「不可能！報告明天趕出來？怎麼可能？」如果被不可能的想法限制，統一夢時代總經理張國光，今天也不會當上亞太地區最大購物中心的總經理，每天早上一開門，五千名員工等著他發號施令。將日曆翻回到一九八九年，中原企管畢業的張國光進入統一超商任職，負責展店的基層職務，每天就是開車在嘉義、台南地區尋找最佳的超商開店地點。當時統一超商正在大舉展店，總部下令，要求各地要搶占最好的黃金店面。新進的張國光承受相當大的業績壓力，有一天他來到台南縣的一個小鎮，發現最熱鬧地區的一家三角窗店面，竟然是一家棺材店，他打聽之下才知道，棺材店已傳了二代，從來沒有人敢去敲門租店。但是張國光卻直接去敲開棺材店的大門，懷著忐忑不安的心情，遞出名片說明來意後，沒想到老闆竟然高興地說：「我已等你們很久了！」老闆的反應令人驚奇！原來棺材店老闆很早就有轉型的計畫，甚至連兒子都因開棺材店而找不到老婆，但是又不忍心讓祖父傳下來的店關門。張國光上門的時機剛剛好，老闆馬上同意將店面租給統一超商，後來這裡成為當地生意最好的店。「從這件事上面我學到，沒有不可能的事！」張國光說，年輕人剛踏出校園，經驗少得可憐，用有限的經驗自己設限，在職場第一年很容易就被淘汰出局。挑戰不可能同時有另一個好處—產生自信心。帶著無比的自信心，張國光九個月就開了九家店，成為團隊中的超級明星，這股氣勢讓他一路升到總經理。政大法研所畢業的曾柏堯現在是中租迪和城東分公司的襄理，進中租迪和二年多，他最了解挑戰不可能的滋味。二年前剛進公司，他的任務就是拜訪中小企業的老闆，希望能提供融資服務。為了爭取拜訪老闆的機會，他打了二百多通電話，才有第一次的登門拜訪機會，但是好不容易爭取到的拜訪並沒有成交。當同梯的同事放棄時，曾柏堯繼續挑戰自己的極限，終於在第二個月完成第一筆交易，「接受挑戰、超越挫折」是他最大收穫，去年他是中租迪和業務部門的MVP（最有價值員工），「第一個成功很重要，我就是靠著它才能一路走 過 來！」他坦白地說。職場第一年想要拿下第一枚勳章，其實非常不容易，有時要正視自己的弱點，克服最脆弱的部分才能拿到勝利... 今週刊雜誌電子報2008/08/09(未完)小洪隨筆：如果成功很容易，那就不值得珍惜了！

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30歲前不要計較的事 30歲前不要計較的事 ~~~~~~~~ 撰文◎張育寧 效法阿甘 做個便利貼部屬 在個人權利意識鮮明的時代，電影「阿甘正傳」中，主角阿甘那種不計較、不怨天尤人的精神，正是當前職場新人最需要的特質。 「人生有如一盒巧克力，你永遠不知道你將嚐到哪種味道。」電影「阿甘正傳」裡，阿甘母親臨終前留給阿甘的最後一句話，成為這部小說改編電影，最為影迷熟知的經典台詞。 75分的低智商，宣判阿甘從出生那一刻開始，就註定要過著不能如己所願的人生。然而，相對於同儕們的汲汲營營、怨天尤人，阿甘卻以大智若愚、無可救藥的樂天精神，獲致意想不到的幸福。 在一個強調個人權利意識和獨立思考的時代裡，這部1994年奧斯卡最佳影片所彰顯的精神，似乎有些落伍，然而在職場老將眼裡，阿甘堅持不懈、不計較的精神，卻正是當前職場新人最需要的特質。 「每個世代有每個世代的特質，企業用才必須尊重這樣的特質。」新竹貨運集團副總經理李正義說，「年輕世代的活潑和創意，常給我們意想不到的驚喜，但在活力和求新求變的同時，他們卻也多了一點計較，少了一點對工作付出的堅持，因而無法累積，非常可惜。」 高薪輕鬆工作 有如隱形毒藥 大塊文化董事長郝明義在《工作DNA》書中，有一篇文章題為〈30歲前不要計較的事情〉。文中指出，30歲前的工作者「掌握不到重點、經驗談不上、專業談不上、薪水最微薄、待遇最低下、受責也最重，」但卻是對日後職涯發展影響最深遠的時期。 要如何善用這個一生只有一次的職涯階段？郝明義的建議是：「不要計較工作負重和待遇，盡量去接受折磨、訓練。」因為「在這個階段，一個薪水豐厚又待遇輕鬆的工作，一定是最隱形的毒藥。」 不要計較太多！這是職場老將最誠懇的建議。 便利貼部屬 看似吃虧實為贏家 「計較份內事、份外事，也許獲得眼前的一點公平，但卻失去更多未來的機會。」荷蘭銀行人力資源部副總經理黃瓊慧回想自己的職涯歷程，正是因為「不計較」，讓她能夠學得比別人快、比別人多，也因此比同期的同事晉升的更快。 剛進入金融業時，黃瓊慧從人資基層專員做起，除了本份的工作，舉凡老闆臨時要求的資料整理、會議準備等大小雜事都會找新人做。因為不會推辭，也不計較自己的工作量是不是比別人多，主管越來越習慣有事情就找她，她成為所有同事中最常加班的人。 「其實我也曾經不平衡過，總覺得為什麼我最認真工作，但每次有問題時，最麻煩、最不討好的事情卻總是落到我頭上。」黃瓊慧回憶，「但現在回想起來，還好我沒有因為一時的不平衡，而把難得的學習機會往外推。」 就像現在流行的便利貼女孩一樣，在這個充當主管「便利貼部屬」的階段，黃瓊慧說，「雖然工作分配不均，但我慢慢發現，我是所有新人中學得最快、經驗累積最多的。」 即使做的是雜事，卻因為可以在主管身邊貼身觀察，所以黃瓊慧不只把基本的功夫學會，更提早學會以主管的觀點判斷事情，當部門要提拔新人時，她順理成章成為當然人選。 不挑工作 反而開啟機會之門 除了不計較，博客來圖書部雜誌Team經理杜孟平認為，職場新人需要的另一種阿甘精神，是把工作當作一盒巧克力，多給自己一點嘗試和瞭解未知的機會。 「剛進入職場時，我因為對書籍有興趣，所以到金石堂書店應徵。但是一進公司就被分配到雜誌部門，而不是我原本喜歡的書籍部門。」杜孟平說，「雖然雜誌是維持書店人潮很重要的一環，但因為以前雜誌種類較少，銷售成長潛力有限，因此公司挹注的資源也相對少。」 剛入職場，就被丟到不受重視的一人部門，杜孟平沒有像多數人那樣，抱怨懷才不遇而離職，反而利用一人部門的特性，以新人之姿，學習雜誌相關的通路銷售策略知識，快速累積自己在雜誌行銷的專業度。 不學還好，杜孟平一學才發覺，雜誌行銷的多元性和挑戰，是自己不曾體會過的。「雜誌行銷比書籍更重視品牌特性，我學會用品牌的方式經營出版商品，發現一個我過去不瞭解，卻非常有趣的新領域。」 不挑工作，杜孟平無心插柳柳成蔭，為自己開展意外的職涯舞台。他進入雜誌行銷領域沒多久，台灣雜誌市場開始風起雲湧，各種專業雜誌競相創刊，他在金石堂累積的經驗，讓他得以很快的抓住這股風潮。後來轉換跑道到博客來後，他在網路世界，找到更多行銷創意的可能性，也找到他投入工作熱情的所在。 人生就像巧克力，工作也是。杜孟平說，「現在我覺得當初被丟到沒人沒資源的雜誌部，是我職涯發展過程中，最幸運的事情！」 Career職場情報誌2008/06/04 小洪隨筆： 年輕時候多吃點苦是好事！

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該死的晁蓋 該死的晁蓋 ~~~~~~~~~~ 晁蓋是老大，宋江是老二。可是隨著水滸小說的故事發展，看書人對宋江的印象愈來愈深刻，對晁蓋的印象卻越來越模糊。小說中也借江湖好漢之口說出當時的客觀評價，書中一再出現「江湖上盛說山東及時雨宋公明義氣」，只有一次出現「久聞梁山晁天王重義」，最心直口快的莫過魯智深在第五十八回「三山聚義打青州，眾虎同心歸水泊」中說的：「我只見今日也有人說宋三郎好，明日也有人說宋三郎好，可惜洒家不曾相會。眾說他的名字，聽得洒家耳朵也聾了，想必其人是個真男子，以致天下聞名」。江湖人最重義氣，當江湖上人人都在說宋江義氣，那麼宋江在眾人心目中的地位就高過了晁蓋。可是宋江不能爬到晁蓋頭上去，因為那是違背江湖道義的事情──火併王倫的先決條件是「王倫先不講義氣」，而晁蓋不能自己動手殺王倫，必須假林沖之手，若晁蓋親自動手，就是強賓壓主，不講江湖道義。同理，林沖火併王倫之後也就不能自己坐首位，否則就是弒上篡位，禮讓晁蓋就是「義氣」。如果晁蓋有任何虧德敗行，那麼宋江取代晁蓋是「順天應人」理所當然。可是晁蓋的義氣卻毫無瑕疵，至少在分配金銀時毫無私心，而「義氣是須要物質供養的」。看二個例子，都出自第二十回「梁山泊義士尊晁蓋」：先是晁蓋上山，火併王倫之後，新來的老大將劫來的生辰綱（包括晁家莊帶出來的個人私產）全數分給眾小頭領與小嘍囉，皆大歡喜之餘，也沒忘了留一份（一百兩黃金）給恩人宋江。之後打退濟州前來征剿的人馬，生擒團練使黃安之後，眾頭領來到聚義庭上，「取過金銀段疋，賞了小嘍囉；點檢共奪得六百餘匹好馬，這是林沖的功勞；東港是杜遷、宋萬的功勞；西港是阮氏三雄的功勞；捉得黃安是劉唐的功勞」，頭領都有功勞，小嘍囉都有賞，只有老大沒功勞，這老大做得漂亮。緊接著，施耐庵安排劫得「二十餘輛車子金銀財物，並四五十匹驢騾頭口」，這麼大一筆生意（生辰綱才裝了十車）完全沒有來歷，也沒有抵抗（客商見到強人，撇下車子就跑，沒人保鏢），所以擺明了是作者的刻意安排，安排做什麼呢？請看：晁蓋等眾頭領都上到山寨聚義廳上（甚至沒忘了將山下開酒店的朱貴請上來），簸箕掌、栲栳圈坐定。叫小嘍囉扛抬檯過許多財物，在廳上一包包打開，將綵帛衣服堆在一邊，行貨等物堆在一邊，金銀寶貝在正面。便叫掌庫的小頭目，每樣取一半收貯在庫，聽候支用；這一半（收庫的另一半）分做兩分。庭上十一位頭領均分一分，山上山下眾人均分一分。簡單說，晁蓋在分花紅這一件事情上頭，做得公開、公平，完全印證薩孟武先生所說「消費的共產主義」。也就是說，晁大哥的義氣讓人沒得話說。於是問題來了。宋二哥在江湖上被認為義氣第一，可是晁大哥在山寨裡人人心服，宋江「必須」成為梁山泊之主，可是晁蓋屹立在那裡，怎麼處理？於是，作者施耐庵只好一步一步的安排，讓宋江接大位愈來愈順理成章，然後安排「晁天王歸天」。晁蓋當老大不是只有分金銀，讓小兄弟沒話說，出征打仗也不落人後，例如第四十一回江州劫法場救宋江，晁蓋就扮成客商身先士卒。可是宋江上山之後，第一個西瓜偎大邊的就是吳用，第五十一回宋江正式落草，坐了第二把交椅，晁宋二人請軍師吳用一同定議山寨職事，「吳用已與宋公明商議已定」，第二天由宋江分付眾頭領的「責任區」，就已經透露出「宋吳架空晁蓋」的訊息。到五十二回「柴進失陷高唐州」，聽說柴進被關進死牢，晁蓋道：「柴大官人自來與山寨有恩，今日他有危難，如何不下山去救他！我親自去走一遭。」宋江道：「哥哥是山寨之主，如何可便輕功？……」吳學究道：「……；中軍主帥宋公明、吳用……」從此以後，就一再出現「哥哥是山寨之主」，而攻打各州城的兵權始終握在宋江與吳用手上，而晁蓋被架空的形勢一天比一天明顯。終於，晁蓋忍不住了。第六十回「晁天王曾頭市中箭」，起因是曾頭市聚自保，假想故當然是梁水泊這類土匪，還編了一首童謠，其中有「掃蕩梁山清水泊，剿除晁蓋上東京。生擒及時雨，活捉智多星」等句，晁蓋大怒要親自下山「不捉得這畜生，誓不回山」。這時，宋江又來「哥哥是山寨之主，不可輕動，小弟願往」這一套，晁蓋乾脆明著說「不是我要奪你的功勞……」。這是避免「壞了義氣」的說法，宋江再堅持的話，就是宋江搶功勞了。於是晁蓋點起五千人馬，帶了二十個頭領，名單很有意思，宋江前幾次攻打青州、華州都未出馬的林沖、劉唐、阮小二、阮小五、阮小七這幾位當初一同智劫生辰綱的老兄弟這次都上陣了，看來這幾位「長征老幹部」和晁蓋一定坐了好久的冷板凳。（最受讀者歡迎的林沖直到晁蓋死後才又獲重用。）施耐庵的苦心布局至此「收網」──晁天王中箭身亡，宋江順理成章的晉升老大之位。雖然如此，晁蓋的「遺言魔咒」言猶在耳，宋江與吳用乃煞費苦心安排了一場眾天大醮，「一則祈保眾弟兄身心安樂；二則唯願朝廷早降恩光，赦免逆天大罪，眾當竭力捐軀、盡忠報國，死而後已；三則上荐晁天王早昇天界，世世生生再得相見，就行超度橫亡惡死，火燒水溺，一應無辜之人，俱得善道」。這是幹嘛？還不就是宣示：一、晁蓋已經昇天，今後宋江是老大，而且二、宋老大宣布今後的路線是「招安」。無論如何，晁蓋是非死不可的了，《水滸傳》特別講求義氣，所以還得苦心安排。但是施耐庵的安排，仍然循著現實社會的法則進行。簡單說，晁蓋是被宋江與吳用「架空」了，他的運氣算好的，因為他處在一個講義氣的梁山，如果他處在真實社會中，未必就能「死得其所」。中國人的社會通常習慣接受「定於一尊」，一旦群龍無首，馬上就要拚出一個龍頭來不可，否則大夥就遑遑不可終日。而一旦領袖下面的幾員主要幹部「闘」出了一個結果，也就是第二梯隊產生了領袖，原先的領袖就得想辦法讓自己晉升，否則就被新秀淘汰。很多現象都是因為這種情形發生的，例如一個能力不足或上進無望的主管之所以會打壓甚至陷害手下能幹的年輕人，所謂排擠、嫉才、都是這個因素。而下面新出現的那個領袖，最好是頂頭上司高升，他可以順理成章接替；至於「上司識相讓位」的情形，很遺憾，我才識學淺沒見過；再不然就是「祖墳冒煙」，擋在他前面的人一個個「讓開」（生病、退休、死亡）。以上皆非的話，那就只有一條路「取而代之」，方法就是架空、攬權。這一章原本想放在「蛇無頭不行，鳥無翅不飛──梁山管理學」那部分，以說明「攬事就可以攬權，一定要勇於任事」。但是後來覺得放在這一章更有警示效果──你如果任由手下攬事，或自己懶惰，那你就跟晁蓋一樣──該死。 水滸傳教你職場生存術(商周出版)2008/06/04小洪隨筆：授權而不棄權，小心駛得萬年船。

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把友誼和快樂　當激勵工具 把友誼和快樂　當激勵工具~~~~~~~五年級店長朱啟文管理草莓族的秘方 新舊世代之間工作倫理的差異，造成管理上衝突不斷。過去強調規則的管理方法，只會降低年輕員工的工作意願，新世代職員出招，舊世代管理者該怎麼接招？ （文）李郁怡 晚上十點，在台北市館前路，店家大都拉下鐵門，喧鬧的街頭沉靜下來。但在這裡，一場變裝派對正要開始。遠傳電信館前門市店長朱啟文站在門口，歡迎每個前來參加派對的客人。絕大多數參加變裝派對的「客人」，正是朱啟文的部屬，一群平均年齡只有二十五歲的門市第一線工作人員，為了準備這場派對，挖空心思，有穿著中空裝的白雪公主、有 一百八十公分 身高的綠色天線寶寶、還有胖嘟嘟的男生打扮成嬌嬈露胸的「笑感辣妹」，他們以勁歌熱舞打算自娛娛人。這家門市，類似這樣的變裝派對每個月就一次，用意在於，「提升大家的向心力，」朱啟文表示。 「辦派對」也是管理的方法？對五年級生的朱啟文，這是花了兩年才摸索出的，管理「草莓族」新世代的方法之一。 年離職率約四％　僅為同業的五分之一 他所帶領的遠傳電信館前店，過去兩年平均離職率只有四‧一％，創遠傳電信全國六百家直營暨加盟門市中離職率最低紀錄，不但僅為遠傳平均數的一半，更只有電信同業第一線門市平均二○％離職率的五分之一。創超低離職率同時，該店業績都能達到總公司要求的成長水準。 朱啟文與他管理的門市第一線工作人員，年齡平均相差十五歲。「有些你認為理所當然的事，但是年輕人完全不埋單。」朱啟文對於如何管理民國七十年之後出生後的草莓族，也是撞壁很多次才學會的。 朱啟文發現，新世代在工作中尋找的是「友誼」與「快樂」，和他所處的世代，在工作中尋求「定位」與「貢獻」，價值觀大不相同。 在台灣的草莓族，出生於富裕，但成長後卻面臨經濟成長不再，在期待與現實中掙扎，個性上則更不重視權威，講求自主，卻被冠上抗壓力低、持續力差等形容詞。 草莓族在西元二○○○年左右進入台灣的職場後，職場對其離職率高、換工作速度快的批評不斷。根據美國勞工部（US Department of Labor）、美國管理學會（AMA）與布利斯顧問公司（Bliss & Associates Inc.）等十幾份研究調查數據顯示，每一個員工離職，企業要付出相當於員工一年薪資成本三五％到兩倍左右的代價。草莓族離職率高，意味企業要付出更高的人事成本。 更嚴重的是，「新世代早就是職場主力，如果沒有找到管理的方法，那麼就表示，企業未來將無人可用。」中華人力資源管理協會認證委員會主委張瑞明表示。 朱啟文個性溫文，看起來並不「強悍」，他怎麼留住「草莓族」的心？ 朱啟文帶領的遠傳館前門市，約 兩百坪 ，二十四名員工輪流擔任第一線銷售與櫃台服務工作，平均一個人每天服務的顧客人數，達一百三十八人到二百二十人。 依據作業規範，第一線的員工除了要保持良好的工作態度，每月還要達成業績目標，壓力頗大。 可是七年級的員工羅珠官卻形容：「我們這裡樂天派的人超多的！」同事之間經常互相打氣，甚至還會 相互 教授銷售技巧。 另一位門市服務人員Grace本來業績不好，只達到目標的八○％，但來這裡一年後，因為同事不藏私，教她銷售方法，最近她的成績已經衝到預定目標一二○％了。 做為一位中階主管，朱啟文用來激勵部屬的工具，並不是績效獎金，而是友誼與充滿歡樂的工作環境。 為了鼓勵團隊合作精神，遠傳的薪資制度重視團隊的成績，每個門市人員每個月領到的底薪，取決於整個門市上個月的團隊業績表現，超過預定目標多少。團隊表現好，月薪甚至可以浮動到差距上萬元，個人的表現則只會在年終績效獎金上顯現。 凝聚同儕力量　辦活動讓小圈子變大圈子 但是要讓一群年輕人彼此建立合作精神，朱啟文首先是「破冰」。剛開始接掌門市時，他耐著性子，不馬上要求業績表現，反而默默觀察，門市中自然會形成的一個個「小團體」，之中的意見領袖是誰？先花時間與這些人交往，瞭解每個人的個性與偏好，自然也就掌握了門市管理上，什麼人容易出什麼問題？又有那一個環節運作並不順暢。 「他平常好像跟你並不熱絡，可是當你情緒很不好時，就會過來跟你聊聊天，不著痕跡的鼓勵你。」朱啟文的部屬江俊德說，有次他家裡有事，他心情不好，整個門市裡只有朱啟文發現。江俊德明顯感受到其善意，會刻意幫忙他打進團隊之中。「我們當他是朋友，覺得要挺他。」江俊德說。 小事一點一滴累積，朱啟文打入了每個小團體，然後，他開始想辦法，讓小團體變成大團體。他辦聯誼活動，讓同事下班後一起出遊，辦派對營造歡樂氣氛。「因為這樣每個人都會變成熟悉的朋友，有事時他們會相互幫忙。」朱啟文表示。 舉例來說，團隊中有的人擅長理性銷售，在推新的手機時，會將平常就蒐集很多電信資費資訊提供給客戶，而這些要花時間才能整理出來的表格，不吝於提供給想要學的同事；另外有些人很懂得做活動，那就在活動時擔任主持人、企畫活動，大家各找擅長的工作做。 鼓勵適性發展　打造員工專屬銷售方式 「即使是工作，也要搞得很好玩！」羅珠官說，他們最喜歡想出各種新點子，把行銷活動搞得很熱鬧，讓客人像潮水一樣流進店裡來。由於店面在台北車站補習街附近，新點子容易吸引年輕客戶進門，對店面衝客流量很有幫助。 朱啟文讓門市的團隊自己運作，他做的並不是強力主導，而是在臨門一腳時穿針引線，讓部屬順著他的個性發揮專長。 例如說，在辦某隻手機行銷活動時，把平常就擅長玩同一品牌的同事推上台，讓他「推銷自己喜歡的商品最有說服力」；要不就是拉一個熟手，來幫比較資淺的人，然後讓資淺的人，決定自己要用什麼方法來做銷售與服務。「因為有的人適合理性推銷，有的適合軟性銷售，規定某一個人只能怎麼做，釣竿就太不適手了。」 朱啟文稱這個方法是，「（用團隊）打造適合當事人的釣竿。」 但這套靠人際關係運作的管理方法，少了同事彼此之間的情誼，很難能夠運作。 美國紐約州立大學（State University of New York） 水牛分校 教授傑瑞紐曼（Jerry M. Newman）曾經親身「下海」應徵漢堡店的工作人員，他在麥當勞、漢堡王等知名速食連鎖店，展開為時兩年的「體驗調查」，結果發現，即使在薪資低、工時長，惡劣的工作環境，一名店長仍然可以用「友誼」激勵員工。而懂得建構團隊友誼的店長，員工流動率，比起只會威權領導的店，只有四分之一。 這個發現，與朱啟文建構團隊的方式一樣。新世代，在職場環境中尋求「快樂」和「友誼」，與上個世代在職場所追求的東西不同，因此「管理方法也必須要改變！」張瑞明表示。重視人甚於事　菜鳥主管摸索出軟式領導 「他是個people manager（以人為導向的經理人），但只是對人好，沒有辦法帶出團隊成績，那也不算是一個好的領導人！」朱啟文的上司，遠傳電信業務副總蔣光瑞表示。 朱啟文在接手遠傳台北館前門市之前，第一個接下的店面其實是台北華納威秀店。那時他同樣帶領一群很年輕的員工，但前半年全部都在碰壁，他發現，以前主管用來管他的方法，用在這些年輕世代的身上，完全沒有效果，「不知他們在想什麼？要求也沒有用。」而他在公司內部評鑑也得到很低的分數，直屬主管直接質疑他的領導力。但他並沒有放棄，向長官求助，向同儕請教，才一點點解開困局，發展出一套軟性的管理技巧，朱啟文說是自己重視「人」更甚於「事」的個性使然。 朱啟文不是標準答案，但他提供了以業績競賽、硬性規章等方法之外，管理草莓世代的可能。 朱啟文小檔案 出生：民國57年 學歷：台北商業技術學院 經歷：遠傳電信代理商通路業務副理、台灣松下電器銷售工程師 現職：遠傳電信館前店店長 商業周刊電子報2007/12/27 小洪隨筆： 能夠跟著一群好同事，也做著自己喜歡的事情，其實也是一種幸福。

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已婚族的「未老先衰」也是一種幸福？ 已婚族的「未老先衰」也是一種幸福？~~~~~~~東方線上／研究員　陳順吉同樣是25-39歲的年輕世代，只因為婚姻狀態的不同，生活就有很大的差異性。這種差異性不僅表現在「最感到滿足」、「最想獲得」的差異，也表現在理財行為上的不同。除此之外，根據2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示，已婚族與未婚族在「自我認知年齡」上也有明顯差異性。已婚族明顯比未婚族在「自我認知年齡」上較高，甚至在自我認知40歲以上的比例也明顯高於未婚族。可見已婚族認為自己比較像「老人」。 不僅在「自我認知年齡」上看出兩個族群在年紀感受的不同，根據2008年版E-ICP針對「3個月內曾去過的場所(複選)」面向上，兩者也有明顯差異性：兩者相較之下，25-39歲未婚族較常去「飲料外賣店」、「日式小火鍋／涮涮鍋」、「電影院」、「日本料理店」、「卡拉OK／KTV」、「麻辣火鍋店」、「泰緬滇越料理餐廳」、「日式炸豬排店」、「漫畫租書店」、「PUB／夜店」、「唱片行」、「網路咖啡店」等場所，而已婚族到「傳統菜市場」、「麵包店」、「海產店」、「釣蝦／魚場」、「天然溫泉」、「宗教道場／教堂」、「有機商品店」、「中藥店」…等場所的比例則高於未婚族。從以上常去場所的差別，可看出未婚族去的地方傾向於個人娛樂、休閒、流行、求取新知等地方，但是已婚族則傾向於全家娛樂、健康、宗教、與日常生活食衣住行直接相關。 此外，根據2008年版E-ICP針對「常從事的活動與嗜好(複選)」面向上，兩者特性也是南轅北轍。25-39歲年輕世代的未婚族相較之下從事「上網」、「聽音樂」、「逛街購物」、「吃美食」、「KTV」、「看電影」、「打電動」、「養寵物」等比例較高，而同樣年齡階層的已婚族相較之下卻在「泡茶」、「烹飪」、「爬山／登山／健行」等面向上比例較高。這也反映出來婚姻狀態的不同對日常從事的活動是號的影響。未婚族常常從事娛樂、資訊獲取、較動態等活動，而已婚族則從事較健康走向（爬山）、閒情逸致導向（泡茶）、家庭需求導向（烹飪）的活動。 「養寵物」也是與婚姻狀態有很大影響：已婚族家中有小孩或另一半，因此養寵物的毛髮問題對小孩、或另一半的過敏體質會有很大的影響。相較之下，未婚族則沒有這種問題，而未婚族養寵物也可以經營寵物與自己的互動關係，化解一些寂寞，因此就筆者週遭觀察，很多未婚族都有養寵物（尤其是女性），而已婚族養寵物的機率就不會這麼高。 倘若我們從「目前不常做但未來想做的活動與嗜好(複選)」來觀察，更可以發現年輕世代已婚族與未婚族的不同。就未婚族而言，最想做的是「聽演唱會」、「參加語文補習班」、「流行舞／街舞」等，而已婚族最想做的是「國內旅行」、「爬山／登山／健行」、「吃美食」、「逛街購物」、「看電影」、「散步」、「種花、盆栽」等。比較兩者差異，未婚族未能實現的願望傾向於學習、十幾歲族群會從事的運動，基本上是一種年齡的因素所導致的未能實現感。但是已婚族未能實現的願望卻是看似平常、但對他們而言卻是一種「奢求」，例如國內旅行、逛街購物、看電影。已婚族想要從事卻無法從事的活動在未婚族看來可能都是十分稀鬆平常的事情，但對已婚族而言卻是一種「幸福」。 從以上這麼多層面看來，未婚族因為沒有家庭負擔，所以在日常生活層面，包含自我認知年齡、去的場所、常從事的活動、最想從事的活動等面向上，都呈現出比已婚族較自由、較頻繁、較動態、較年輕化、較娛樂、較多元的趨勢，已婚族則是較受到拘束、較靜態、較健康導向，並且往往只是追求一種「平凡的幸福」，由此可看出年輕世代的已婚族再這些層面上呈現出一種「年長者樣貌」。週遭已經結婚的朋友常常感慨，有了家庭、有了小孩之後，很多時候都不能隨自己心意去做事情，時間往往也都被綁住了，年輕時候的理想也只能當成是回憶的一部份。所以常勸未婚族結婚之前要三思。但是也有很多已婚朋友在抱怨這些時，下一秒往往都會提起小孩子最近的很多趣事，言談之中流露出父母親對小孩子的驕傲與疼惜，感覺這一切都是值得的。 年輕世代的已婚族有著「年長者樣貌」與「未老先衰」的生活，對有些已婚族而言是一種「束縛」，但對有些已婚族而言卻是一種「甜蜜的負荷」。人生原本就無法完全圓滿，當獲得一些東西時，往往就會失去一些東西，以經濟學的簡單概念就是「機會成本」。因此不管已婚族或未婚族，確認自己要的是什麼，並且歡喜承擔追求這些時必須付出的代價，這可能才是一種真正的、踏實的幸福。iSURVEY行銷週報2007/12/28 小洪隨筆： 人生本來就是在選擇中過日子，既然選了就好好的過下去，活就要活出自己的精采！

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味千拉麵——亞洲成長最快的企業 美濃客家之子　打造亞洲拉麵王國 味千拉麵——亞洲成長最快的企業 美濃客家之子　打造亞洲拉麵王國 ~~~~~ 撰文·宋秉忠 味千拉麵負責人重光克昭篤信「分享」精神，把絕大部分的利潤留給加盟者，近十年，海外加盟店快速拓展至近三百家，成為日本在海外市場最成功的連鎖餐飲店，並被美國《商業周刊》選為○七年成長最快的亞洲企業。 台北市新光三越百貨Ａ４店地下餐廳，剛從荷蘭談定歐洲第一家加盟店的味千拉麵董事長重光克昭，向台灣的合作夥伴吳亭樺詢問：「在台灣做一個湯碗要多少錢？」聽到吳亭樺報的數字後，重光克昭隨手記在他的筆記本裡，打算隨後告訴荷蘭的加盟者：「台灣的碗比較便宜，可以從台灣進。」 其實，重光克昭只需要按協議向荷蘭加盟者收取加盟金即可，至於對方要怎麼降低成本，根本不關他的事，但他就是這麼從加盟者的立場替對方考慮。 吃完麵，臨走前，吳亭樺替她和重光克昭付了餐費，雖然吳和重光克昭是台灣味千的兩位最大股東。重光克昭表示，他的父親劉祥以前送貨到加盟店時，吃完麵一定付帳，雖是一筆小錢，卻代表父親希望加盟者能賺錢的心意。 「只有讓加盟者享有加盟的最大利潤，他們才會拚命，把味千的招牌開到全世界。」重光克昭十二月說這句話的時候，在中國、美國、加拿大、澳洲、新加坡、泰國、菲律賓、台灣等九個以上的國家，味千已經有超過二九○家加盟店，而日本本土的味千拉麵加盟店不過一五八家。說味千是日本最國際化的餐飲連鎖企業，一點也不過分。 加盟者賺大錢 總公司賺小錢就好 比較味千總部和加盟店的營收，就可以了解重光克昭是如何與夥伴分享利潤。例如日本各加盟店的總營收將近七十億日圓，而味千總部一年的營收不超過十七億日圓。中國味千市值超過人民幣一一○億元，擁有過半股權的中國加盟者潘慰身價人民幣六十億元，榮登「胡潤餐飲富豪榜」榜首，但是重光克昭個人擁有的股權只有三．一五％，他作為法人代表的重光產業持股比重也只有一．二六％，總股權加起來不超過五％。 中國媒體在報導中國味千的快速成長時，都把功勞歸在潘慰一人身上，並形容味千「在日本只是一個小小、名不見經傳的拉麵品牌」；日本總部也有人批評「為什麼中方賺了那麼多錢，而我們只拿到那麼一點點？」 每次遇到這種質疑時，重光克昭都會回應說：「是一般日本公司，自然會這麼想，但要作世界級公司，不能這麼想。」 事實證明，味千拉麵十年內能在香港、中國開設近兩百家店，並成為中國第五大連鎖餐飲品牌，重光克昭充分信任中國合作方，絕對是關鍵。 持股不過五％ 逃過中國反日災難 上海味千拉麵在○三年底遭遇日本的「一番拉麵」競爭，由於財力雄厚、產品與行銷手法都與味千高度雷同，因此讓較早進入上海的味千倍感壓力。 在產品和行銷策略上，一般日本企業都是由總部直接控制，但重光克昭卻授權中方研擬應對策略。最後中方提出三項應對措施：一、菜單一年更換二到三次（中國之外，一般是一年更換一次），讓菜色比對手多八十種；二、人均消費定在一人二十五元人民幣（對手是四十五元）；三、跟大賣場、書局合作，推出折價券。這三項行銷策略成功擊退一番拉麵，奠定味千是中國日式拉麵的第一品牌。 產品定位是另一項日本企業關注的焦點，傳統日本拉麵基本上只賣拉麵和煎餃，但是味千在海外擴點時，就參考各地加盟者的意見，推出各種小菜，這正是味千在海外大受歡迎的原因。像香港加盟者開發的「金菇牛肉捲」，就是日本店沒有的，但在日本之外，都賣得很好。 不過，對於核心產品──拉麵，所有日本拉麵店都堅持維持傳統，但為了開拓海外市場，重光克昭有時必須做痛苦的妥協。在日本，鰻魚從來就是與飯搭配，但是在中國，鰻魚拉麵卻大受歡迎，不過，重光克昭在接受美國《商業周刊》採訪時仍然忍不住說：「喔！鰻魚拉麵」，透出幾許無奈。 重光克昭在中國味千只持有不超過五％的股份，也讓中國味千逃過中國反日運動的衝擊。○五年，因為日本教科書中美化侵華暴行，中國各地爆發自二戰後最嚴重的反日示威，上海、深圳的味千拉麵店面被人民砸毀，生意也一落千丈，味千在中國面臨存亡關鍵。 後來，中國味千在各家分店門口都貼上「味千拉麵，一○○％港資，同族同胞，一樣愛國」的橫幅，中國網友查詢中國味千的股權結構，也確認港資和中資占有絕大比重。此後，味千拉麵被視為「中國人征服的日本品牌」，在中國各地就加速成長。 想要加盟 真心維繫拉麵味道才行 根據美國《商業周刊》掌握的數字，○五年中國味千營收不過六六○萬美元，但○六年卻暴增到一六三○萬美元，一年成長一四七％。中國味千發言人笑說，反日反而讓味千出了名。 經營一家拉麵很簡單，只要味道獨特，就能吸引顧客上門，但是要在全世界開一千家店（重光克昭的目標），如何讓第一家店和第一千家店的味道始終如一，就是一門大學問。 味千創業那年也是重光克昭出生的一年，從小，他就在店裡煮麵、吃麵，因此，他說自己是味千拉麵最老的老顧客，即使不做董事長，他也會是味千拉麵店裡最會煮麵的大廚。十年前，父親劉祥過世，整整一年的時間裡，他跑過全日本二百七十多家分店（現在只有一五八家），親自品嘗每家店的拉麵，看看味千的味道有沒有被堅持，顯見他對核心產品品質的重視。 劉祥是來自高雄美濃的客家人，一九六八年在九州熊本開設第一家味千拉麵，原先只是一個 七坪 大、八個座位的小麵攤。以前，九州的拉麵都以豬骨熬煮的白湯作為拉麵湯底，原本豬骨的味道重，很多人不敢吃，但是劉祥從客家的調味料──油蔥，研發出新調味料，能去除豬骨的腥味，在當地大受歡迎，劉祥的湯底被稱作「白湯之雄」。 當年，為了維持這種獨特口味，味千拉麵的加盟者都必須是本店轉業的學徒，後來，加盟店增加，但劉祥在選擇加盟者時仍然非常堅持，加盟者必須打心裡就喜歡吃味千拉麵。直到現在，重光克昭問加盟者的第一句話仍然是：「你吃過拉麵嗎？」不久前，重光克昭拒絕一位旅居法日本婦人的加盟請求，就是因為她從來沒有吃過拉麵，即使她在法國已擁有四家餐廳，能力和財力都非常雄厚。 九成中國盟友 讓味千快速崛起 其實，看加盟者吃麵的感受，只是重光克昭挑選加盟者的一個方法，最重要的是看對方是否認真對待味千拉麵這個品牌。 像挑選中國加盟者潘慰，最初，味千只讓潘慰在深圳生產供應香港味千所需的麵團，製作這種麵團需要十多種從日本進口的麵料調配，既花錢又費時，但潘慰不像一般中國商人那樣馬虎，而是按日本總部的規定，確實進料、按規範生產。相反的，某知名冰淇淋在深圳的代工廠，就因輕忽作業程序而出過大錯誤。 至於另一位打開味千在香港市場的加盟者鄭威濤，重光克昭還記得九六年時，他曾向鄭威濤建議從台灣進口麵團，以節省成本，但鄭威濤拒絕，堅持以高價直接從日本進口原料。 如果仔細研究味千的海外加盟者，可以發現味千與其他日本連鎖店的不同，一般日本連鎖店都選擇日本人掌控一切，但味千的海外加盟者九成以上是由華人掌控，他們與重光克昭都有私交，像台灣加盟者是重光家族的世交、紐約的加盟者是潘慰親友、溫哥華加盟者是曾經替香港味千拍廣告的香港導演、洛杉磯加盟者是香港味千的律師等。 為了展現國際化決心，重光克昭還帶著妻兒移居香港，現在他只有三分之一的時間在日本，三分之一在香港，其他三分之一時間在世界各地跑。而且，日本之外的加盟總部設在香港。 《美國商周》指出，此次入選亞洲百大成長最快的公司，一半以上是中港台公司，其他入選的新加坡及南韓企業，也都是因為深耕中國市場而快速崛起。有一半日本血統的重光克昭，在海外的盟友九成是華人，與華人結盟打天下，結合日本的專業及華人的人脈，正是味千拉麵快速崛起的主因。 重光克昭最想征服台灣人口味 父親劉祥44歲才生重光克昭，因此10年前，父親過世時，重光克昭感覺上像是同時失去了兩位親人：父親和祖父。父親生前，每年寒暑假，都帶著重光克昭姊弟回高雄美濃老家，死後，更把一半的骨灰放在台灣故鄉，因此重光克昭每年都帶著日本妻兒回台掃墓，今年以來，他更是經常回台灣，看望因病住院的伯父。 父親生前，味千每逢22日就降價，回饋老客戶，後來，父親恰巧也在22日過世，因此，重光克昭只要在日本，每逢22日一定親自下廚，煮麵給顧客吃。 今年是味千成立40周年，與味千同一年出生的重光克昭，年初決定今年內到40家老人院，煮麵給老人吃，以示感謝他們對40歲味千的照顧。 很多人以為重光克昭有兩個大他十多歲的姊姊，又是家中惟一的男孩，從小一定占盡便宜，不懂與人分享。聽到這裡，重光克昭就鄭重澄清：從小，父母在店裡忙，是他煮飯給兩位姊姊吃，不是姊姊煮飯給他吃。而且，從小三開始，他就參加學校棒球隊，一直到現在，每個月還跟同事至少打兩場球，在棒球隊裡，講究的就是學長學弟關係，講究的就是分享，尊重前輩。 1994年，父親在台灣開展味千海外第一家加盟店，卻以失敗收場，這件事一直是父親的遺憾，今年四月，重光克昭決定重返台灣創業。這中間還發生一個小插曲，原來中國味千覺得「台灣是中國的一部分」，因此要由在香港上市的中國味千來主導台灣的加盟，但重光克昭堅持由日本總部負責台灣加盟事宜，最後，他等不及，自己親自跳下來，出資五成，直接擔任台灣味千的董事長。 小平頭、90公斤的身材、POLO襯衫扣子解開到第三顆、袖子挽起，重光克昭長相活脫像個日本浪人，不但長相不像中國人，而且，他也已經不會聽，也不會講中文，但這一切似乎不影響他對台灣這塊父祖之地的想望，他打算在台北開10家分店，並且從明後年開始向中南部展店。 重光克昭說，他想告訴父親：「我要把你的拉麵，帶回你的故鄉。」 今週刊雜誌電子報2007/12/26 小洪隨筆： 如果只是從征服的角度看事情，那就真的只有小鼻子小眼睛的格局。燕雀焉知鴻鵠之志。

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你今天「叮咚了沒？」你今天「叮咚了沒？」7-ELEVEn　改變北竿人的消費習慣便利商店龍頭7-ELEVEn在馬祖北竿島開張，不僅貨架商品和台灣同步，也較當地雜貨店多樣化。去7-ELEVEn「叮咚」，不僅成為外島阿兵哥回味台灣感覺的地方；也使島內居民每月支出暴增，7-ELEVEn究竟帶來了什麼影響？文／邱太煊「叮咚！」自動門一開，冷氣拂面而來，暑氣盡消。「歡迎光臨北竿門市！」三位穿著紅色制服的統一超商員工訓練有素地齊聲說道。這裡是八月初第一家在馬祖北竿島開幕的7-ELEVEn便利商店， 十五坪 大的店面擠滿了迷彩軍裝的阿兵哥及拖著爸媽來的小孩子。一位從隔壁村落騎著機車來消 費的周 先生，機車尚未停妥熄火，車上三個光著腳丫的小朋友，便一溜煙地跑進7-ELEVEn兀自逛了起來， 周 先生搔搔頭靦腆地說：「小孩子吵著說要來叮咚一下，有時一天要來三、四趟，家裡冰箱上都貼滿了哆啦A夢的磁鐵啦！」事實上，今年三月底，7-ELEVEn才在南竿島的清水、山隴開了兩間加盟店；眼見業績長紅，決定乘勝追擊的7-ELEVEn，另覓北竿島塘岐村中山路，在 八月四日 開張，由原來金車飲料經銷商盈美商行擔任加盟主，還和隔壁洗衣店打通，店東林孝任是北竿鄉代會副主席，為了開店不惜放棄競選連任。由於北竿居民僅千餘人，一旦發生什麼事，立刻就會傳遍整個村落。因此北竿島上流傳著一則感人的故事——島上塘岐國小有一位學生考了全校第一名，爸爸為了犒賞他，特地帶他搭船到南竿島的7-ELEVEn買玩具、零食。不只如此，7-ELEVEn不僅改變了島上居民的消費習慣，也成為訊息聯絡的交換中心；這裡的居民幾乎都互相認識，停駐在7-ELEVEn裡彼此東家長、西家短，交換聽來的八卦新聞。促使零售市場商品售價一致7-ELEVEn迅速吸引人氣的效應，連傳統的柑仔店、便當店和早餐店都受到波及。來北竿島田野調查的銘傳大學助理教授吳杰穎說：「以前雜貨店不標價。同樣一瓶易開罐，頭家瞧你是觀光客，就亂喊價，要賣三十元；阿兵哥來賣二十五元；厝邊鄰居來則賣二十元。」然而，標榜商品多樣化、定價一致，是7-ELEVEn讓這些傳統雜貨店毫無招架能力之處。在7-ELEVEn對面的永泰批發商行老闆王美鈿無奈地說：「7-ELEVEn開幕後，生意掉了九成以上，阿兵哥都不上門了！」儘管7-ELEVEn報架上的《蘋果日報》剩下二、三份，雜貨店的《蘋果日報》還是堆了一大疊。「外島開店成本高，雖然人潮多，錢不見得好賺，純粹薄利多銷！」統一超商基隆區顧問王端揚說，便當、麵包、鮮乳需要保鮮的產品，都是靠立榮航空空運，這些貨品需要乾冰、保冷袋，箱子大卻裝不了太多東西，其他乾貨才走海運。空運、海運的成本高，開店成本比台灣門市高多了。「御便當比台灣貴五元、《蘋果日報》一份貴三元，其他產品都維持和台灣一樣的價格。」王端揚解釋著。南竿門市店經理陳孟驎說，在台灣開7-ELEVEn每天營業額四萬元就可以打平，在外島卻要六萬元以上；關鍵是外島展店成本很高，冷凍庫、冰箱、冷氣、建材都必須透過海運，還得請台灣工人來裝潢。此外，工讀生的薪資平均比台灣多出三、四千元，卻還面臨招募不到人的窘境。因為居民有六成以上是公務員，而偏遠鄉鎮，公務員有外島加給，薪水條件都不錯，不願讓小孩拋頭露面去打工；因此他特地從台灣請工讀生來，還得每兩個月付一次返鄉的機票錢。王端揚指出，外島的7-ELEVEn都有設計餐區，提供長桌和座位，天氣熱時，很多阿兵哥和民眾都會跑進來吹冷氣。陳孟驎表示，有一位阿兵哥感慨地說：「聽到叮咚一聲，彷彿回到了台北；買完東西叮咚，又回到了馬祖。」其實叮咚一聲自動門開啟，就像是哆啦A夢漫畫中的任意門，門開了裡面應有盡有，有雜誌、書籍、鮮乳，還有海尼根啤酒、Haagen-Dazs冰淇淋，這些產品過去在外島幾乎都買不到。增加當地居民每月平均開銷北竿鄉長周瑞國分析說，7-ELEVEn進駐北竿後，每戶每月平均開銷多了三千至七千元以上。島內居民消費習慣正逐漸改變，也會消費比較貴的商品。「情人節試賣那天，他和三五好友把每種品牌的啤酒各買三瓶，品嚐每種啤酒的甘甜，這是過去沒有的經驗。」陳孟驎也說，像小小一盒Haagen-Dazs冰淇淋要八十元，一天也可賣出 一兩 盒，比台灣好賣多了。現在，7-ELEVEn也成為馬祖內地人的觀光景點。陳孟驎說，南竿門市的7-ELEVEn一個月雜誌、書類可以賣到十三萬元，是台灣門市的好幾倍。因為南竿到現在都還沒有一家書店，了不起只能稱作文具店，城鄉差距實在很大。不僅如此，7-ELEVEn進駐馬祖，就像重量級選手跳入羽量級的賽場，對附近商家產生極大的衝擊，過去本地一個排骨便當要賣一百三十元，如今7-ELEVEn的御便當平均單價五十五元到六十五元，便宜四到五成，口味選擇又多，幾乎一上架就被清空，而且以往雜貨店的飲料、泡麵都比售價貴上二、三成，如今7-ELEVEn按標價出售，附近商家生意大為冷清。 今週刊雜誌電子報2006/08/23《今周刊》504期 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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把禁忌事業做到頂尖把禁忌事業做到頂尖金寶山老闆曹日章的發跡故事 他的別墅位在墓園裡，他幫自己的死期倒數計時，40歲開始，幾度創業失敗，55歲後才嘗到成功滋味。現在，他不將財產留給兒子，要全部花光，他要把錢花在哪裡？ 文/張毅君、韓斌 金寶山集團總裁曹日章位於台北縣金山的「別墅」，鄰居是一個金寶山客戶的墓地；別墅裡的牆上顯目的三行字「倒數計時．1286．及時行樂」。「1286」這個數字是在一個夏日午後本刊記者前往採訪時掛在牆上的數字，顯示曹日章計算自己活在世上的日子。 在曹家，包括整個金寶山集團的上上下下，死亡這個話題永遠不會是一個禁忌，因為他們最主要的顧客關係，就是在死亡之後才發生的。 當初為了破除員工的迷信，他還刻意選擇一塊在金寶山園區裡最潮濕、最偏僻、風水看起來不怎樣的倉庫蓋住家。看到老闆自己都百無禁忌搬進了墓園，一些大膽的員工才接著跟進。「現在，要住進金寶山的員工還要抽籤，因為員工宿舍已經不夠住了，」曹日章的兒子、金寶山董事長曹光澯說。 敢砸錢　花三億雕千佛石窟，業界地位賓士級投入殯葬業，為了要破除迷信，改變一些習俗，他還曾經讓自己的兒子、兩個女兒在同一天結婚，而且挑的日子是一年裡頭時辰最差的一天。 五年前，曹日章因為腳疾開刀之後，更用一種特別的方式面對死亡，就是幫自己的生命倒數計時，每天更換牆上的數字。如果五年後沒死怎麼辦？「呵呵呵，那就算賺到啦！」曹日章笑著說。 創立金寶山，明（二○○七）年就要滿三十年，曹日章說，過去要跟人家推銷一塊有完整規畫的墓地，沒有人聽得懂；更聽不懂的是，類似「墓園是為活人蓋的」之類的話。金寶山在國內殯葬業首創有二千五百個停車位、咖啡廳、餐廳，其他像是冷氣、室內電梯這些過去殯葬業想都不會想過的投資，一一都先出現在金寶山。 曹光澯分析，以台灣殯葬業一年的產值大約有八百億元，保守一點說也有五百億元，而金寶山在其中的市占率可能一％都不到，但是一般人談到金寶山，卻不會忽略它「賓士級」的地位。 曹日章經營墓地是換一種邏輯，就是要讓它看起來不像墓地。為了實現自己的經營理念，他不惜自己掏錢讓藝術家到墓園創作。知名雕塑家朱銘，就在金寶山花了八年，還請了二十四個雕塑家，把一千顆石頭變成一千尊佛，花費三億元，做成了千佛石窟。有人笑他傻，他卻說「五百年後這些人都不在了，但是石頭還在。」 「錢花多少不是問題，東西一定要好，有稱讚聲音，人就會來了，金寶山就是這樣活過來的。」 曹日章賣出的第一塊墓地是半價賣給一位過去他在審計部任職時的老長官，售價是二千元，十多年後，同樣大小的墓地在金寶山的售價是兩百萬元，整整漲了一千倍。 曹光澯表示，對於金寶山來說，一件事做到最好，往往是over invest（過度投資），不做第二名，做到人人讚賞，你也不用愁不賺錢。「做生命的企業做到頂尖，王公將相都要來這裡報到的。」 繞著園區走一圈，包括像英業達創辦人之一的溫世仁、厚生集團創辦人徐風和、已故的前司法院長黃少谷和他的兒子黃任中，以及剛過世不久的國華人壽前董事長翁一銘都選擇這裡做為身後的居處。在不遠處的名人墓園區是曹日章特意為台灣這塊土地上在文化、歷史、藝術上有特殊貢獻的人設計的墓園，包括像作曲家許常惠、掌中戲國寶級大師李天祿、前立法委員盧修一、名導演胡金銓。而在曹日章的別墅裡，可以聽到遠遠傳來 鄧麗 君「 何日 君再來」的歌聲。 輕錢財　打造全球最大雕塑公園，不留給子孫 擁有這麼一大塊資產，曹日章應該很富有，但大約在十年前，有一天曹日章把兒子曹光澯叫到身邊，他說：「我想把這輩子賺來的錢全都花掉，未來會把自己的事業捐給基金會，我不會把它留給你們，我想聽聽你的想法。」曹光澯至今還記得，當時父親的說辭不是詢問的語氣，幾乎就是一個命令。 在人生的最後一段路，做一些有意義的事。曹日章投入的是桂林「愚自樂園」與上海「月圓園」的興建。愚自樂園占地八千九百畝，光是園區的圍牆就長達 三十二公里 ，正常的步行速度要八個小時。而月圓園占地一千三百畝，擁有一個全上海市最大的湖泊──月湖。 曹日章說，金寶山成立後十三年收支平衡，十五年才把債務還清。接下來的十幾年就年年都有賺錢，而因為家族持股九五％，錢要怎麼用，自己家人關起門來就可以決定。「這也是我為什麼不上市的原因之一。」曹日章說，如果要完成他這個全世界最大雕塑藝術公園的夢，初期就要花三十年，估計要花人民幣三十億（約合新台幣一百二十億），平均每年要花四億。按照曹光澯的說法，現在的門票收入連支付園區的清潔費都還不夠，而這樣大手筆的投資要回收也是難上加難。 「我現在做的事，是在對岸為活人貢獻另一個世界，」曹日章說，要把錢花掉的原因，一方面是「被朱銘害了」，接觸久了他的雕塑作品，迷上了，也想要在有生之年為人類留下一些幾百年、幾千年都不會毀壞的藝術品。「金寶山就像是另外一個世界的戶政事務所，我從這些客戶賺來的錢，只是替他們保管經手，把錢留下來做下一個世界的遺產。」 從一九九七年至今，桂林愚自樂園共舉辦了十一屆國際雕塑創作營活動，邀請了四十七個國家和地區的一百四十多位優秀雕塑家，到桂林參加創作與交流。 重然諾　 鄧麗 君墓園賣一元，也認了 曹日章也坦承，自己真的不是一個很好的生意人。 「我們有些墓地的收費都可以在台北市高級住宅區買一棟房子，很多人問我墓地能不能便宜一點，我說不行。」曹日章說，也因為金寶山墓地不便宜，很多人都託上關係來找他殺價，「我躲到這（上海）來也是有原因的，不然被抓到了，一砍都是幾十萬元。」曹日章笑著說，雖然說是躲，但是也有躲不開的時候，像是十一年前 鄧麗 君過世，還是找上了他。 一九九五年的時候，曹日章人已經來到中國大陸籌畫愚自樂園， 鄧麗 君的家屬找上了金寶山，台灣金寶山的主管把這個消息告訴了他，也報價出去一塊墓地是四百萬元。因為 鄧麗 君忽然過世，對於錢財也沒有交代，家裡人說一下子籌不出這些錢。曹日章心想， 鄧麗 君也是對國家有貢獻的人，交代下面的人一定要把這件事辦成。結果他回到台灣， 鄧麗 君的母親等一家人找上他，請他無論如何體諒他們在經濟上的難處。 「我當時跟他們說，能湊四百萬就四百萬，籌兩百萬就籌兩百萬，十萬算是十萬，一塊錢也是一塊錢，結果你猜猜看他們拿了多少錢出來？」曹日章說，當初這番話意思是他一定會幫 鄧麗 君安頓好後事，但是做生意也不能沒有收入，就請他們盡量去籌錢，「結果沒有想到，他們真的就拿一塊錢出來！我想話也說在前面了，只好請下面的人開了一張一元的發票給他們。」 「我是江湖人啦！」曹日章身穿一襲黑色紗質的唐裝，彷彿三十年代的上海灘風雲人物，自述他四十歲前活得精彩，四十歲到五十五歲過得狼狽，五十五歲以後，卻經營出台灣殯葬業第一品牌的精彩一生。 事實上，在金寶山之前，曹日章這輩子還沒有做過賺錢的生意。二十七歲到四十歲，他人在審計部工作，負責政府部門、軍方，還有民間企業投資的稽查工作，由於角色關鍵，如果要找他喝酒套交情，得要排隊等一、兩個禮拜的時間。父親是做營造業的，當時也希望他辭掉政府的工作，跟他一起搞營造。 當時，一方面是他叛逆個性，一方面對營造業的風險比較擔心，所以就跟父親拿了些錢投資紡織業。對行業不熟悉，又碰上能源危機，投資了二千七百萬元，最後只拿回四百萬元。 接著，他又投資了水蜜桃、蘋果、蔬菜、香蕉等農場生意，找到農民生產合作，還貸款四百多萬給這些農民，然後包銷他們種的西瓜。包銷那年，西瓜價格大好，西瓜在漲價，「我包了三個鄉鎮，算一算有一千台卡車，一台賺一萬，就是賺一千萬，」想到這裡都會高興的曹日章，卻沒有想到農民看到漲價，覺得自己賣便宜了，有人半夜去偷他的西瓜，有人要找他談判，要曹日章提高收購價格。 人豁達　看不到愚自樂園完工，樂當傻瓜 整個合作下來，原本一車可以賺一萬元，最後搞到一車賠了五千元，從賺一千萬到賠五百萬，曹日章有點心灰意冷，一手順風牌最後都能搞到一手爛牌。從拒絕接手父親的營造業，自己又從紡織廠跌了一大跤，接著投資農產品還是虧損出場。 「我父親是被我這個紡織廠害死的！」曹日章說到此處眼眶泛紅，接連生意不順，父親除了擔心他一事無成，變賣的祖產也花得差不多，最後因病而過世。連他的母親看到他沒有做成一件事，還跟他說：「你最後會以乞丐命結尾啦！」 遭遇幾度創業失敗，公務員出身的曹日章，真的是士農工商的滋味通通嘗遍。連他自己都沒有想到，最後會成為顛覆台灣殯葬業遊戲規則的先鋒人物。 「很多事情在我死後，留給歷史去評論，我是好人，還是壞人；是一個不錯的人，或者是個什麼東西，這些都沒有關係。」曹日章用力的敲了一下拐杖說著：「愚自樂園最後的成就我看不到，連我兒子都可能看不到，我這個傻瓜當定了！」 曹日章小檔案 出生：民國24年 學歷：台北工專土木工程科 經歷：創立金寶山藝術景觀墓園、桂林愚自樂園、上海月圓園 現職：金寶山集團總裁 商業周刊電子報2006/08/23 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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委屈的時候想想孫悟空 ~佳文轉載 我覺得我以前根本就是孫悟空，但是我現在決定練習當豬八戒！而且是最豬八戒的豬八戒！這樣我就會越來越幸福美滿啦！委屈的時候想想孫悟空 工作上難免會遇到不順心的事情，覺得上面頭佈置下來的任務怎麼這麼不合理，出了事情也不知道處理，就會拿下面人當擋箭牌。覺得同事怎麼這麼不合作，又笨又懶，這樣下去項目絕對不可能按時完成。這個委屈的時候一定要想一想孫悟空。孫悟空當時任職在一個四個人的小部門，上面一個主管，尊稱為師父。部門還有另外兩個同事，幸好按資排輩還在孫悟空下面。 先談這個主管，什麼本事都沒有，頂多一個是能夠堅持吃素，一個是記憶力好、背得住很長的經文，最後一個就是堅持得住不受女色勾引。這算什麼本事啊，又不能上天入地，又不能變化外形，又不會武功跟妖怪打鬥。但是不知怎麼回事，這被觀音如來佛等上級領導認為是最有希望的下屬，不容置疑地被安排在領導位置。這個部門的最大任務就是把西天的經書請過來，中間經過九九八十一難，主管的貢獻基本上就是零，有時候還笨得被妖怪抓起來，害得下面職工費盡九牛二虎之勁救他。但是最後取經的成功都在主管身上，下面職工沾了他的光才被一同獎勵一下。這算什麼世道？按照貢獻來算，孫悟空奉獻得最多，但是總是委屈地被排在主管的下面。 主管沒有本事就算了，你放手讓下面職工幹事情，容忍些也好。但是他還瞎指揮，不明真相就批評孫悟空的工作。明明打死的是妖精，他非要說是好人家子女，還不相信孫悟空火眼金睛的本事。立場不堅定，豬八戒一嘀咕孫悟空什麼壞話就聽信了，不分青紅皂白給孫悟空一個很壞的審評。可憐我們孫悟空一心保護師傅，不但心裡給委屈了，肉體上還被緊箍咒憋得生疼，甚至還沒有任何賠償的就被解雇了。這是對孫悟空職業心的否定，能力的懷疑，讓人受了天大的冤枉還沒有地方申述。這種事情還不是一次性的發生，一次再次，主管根本就不會吸取教訓。 再說同事，天下這麼多能人，怎麼非找來這麼兩個人來跟孫悟空合作？論本事比不上孫悟空，緊急情況下能幫的忙很少，很多時候還要孫悟空來救命。沙和尚是個老實人，安心本職工作，做些體力活沒有怨言。對孫悟空也比較信任，分工也明確，孫悟空跟妖精打鬥的時候，他負責保護師傅。豬八戒這就難說了，他跟孫悟空之間有些矛盾，有機會就在主管跟前挑撥是非。好吃懶做，本事不行，還總是想吃好的喝好的，主管要被妖精吃了都不放在心上，老惦記著回高老莊。臉皮極厚，明明是他挑撥害得孫悟空被解雇了，結果工作進行不下去了，還是他來請師兄回去，一點不知道羞愧。這種人還混到最後一同被封獎，簡直是工作審評制度的天大笑話。 就是在這樣爛的部門裡，這麼艱苦的項目，孫悟空還是挺下來了。無數次地原諒師傅，還是為他吃苦耐勞，使盡全身本事破除工作中的困難。容忍兩個同事，特別是不爭氣的豬八戒，還跟他開開玩笑。最後還是爭取到了最後的勝利，整個部門被公司嘉獎。孫悟空為什麼受這麼多的苦能夠堅持下來？估計這就是他的人生樂趣吧，探險、除妖、戰勝一個又一個的困難，把他全身的本事都用上了。在這個過程中感覺到了自己的能力，結交了五湖四海的仙家朋友，這就是他的快樂，那麼受的這些委屈困苦也就算了。 我們在工作中遇到的困難還會比孫悟空更多嗎，主管還會比唐僧更無能嗎，同事還會比豬八戒沙和尚更提不起來嗎？既然他能夠堅持下來，我們也來試試吧。下次在工作中覺得委屈的時候，一定要想想孫悟空！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!

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快樂的人最美麗小故事：有一個人開車到加油站，他停在全套服務區，三個工人快速的迎接他，第一位為他洗窗，第二位為他檢查機油，第三位幫他量輪胎氣壓。他們很快的完成這些工作，收了十加侖油錢後，這個客人就把車開走了。三分鐘後，他又開回來了，這三個人又衝出來迎接他，這個人說：「很不好意思，我想知道有沒有人為我的車加油了呢？」三人面面相視，原來匆忙間，大家都忘了幫他加油。默想：在忙亂的生活中，你是否忽略了最重要的事呢？在安靜中思想一下，什麼是眼前更重要的事情？是不是很久沒有和家人談心相處？是不是很久沒和好友聚會Sayhello了？是不是遺忘了熱情？是不是忽略了心靈的滋潤？---------------------------------小故事：同在一間公司上班的張小姐和王小姐素來不和。有一天，張小姐忍無可忍的對另一個同事李先生說：「你去告訴王小姐，我真受不了她，請改改她的壞脾氣，否則沒有人會願意理會她！」李先生回答：「好！我會處理此事」。這以後，張小姐每次遇到王小姐時，王小姐果然是既和氣又有禮，與從前相較，簡直判若兩人。張小姐向李先生表示謝意，並且好奇的說：「你是怎麼說的？竟有如此的神效。」李先生笑著說：「我跟王小姐說：『有好多人稱讚妳，尤其是張小姐，說妳又溫柔又善良，脾氣好，人緣佳！』如此而已。」默想：讓我們成為親朋好友之間的調味品，使他人因自己而得到益處。更求培養擁有智慧的心，知道如何調和眾人。---------------------------------小故事：有一個寂寞的人看到一則廣告──「有了電話，朋友就來！」於是他裝了一支電話，希望朋友跟著來。白天他賣力地工作，回家之後就整晚歇斯底里地盯著電話，心想，他錯過了不少電話。他仍然寂寞，開始為可能漏接的電話而抓狂。一天他又看到一則廣告──「有了答錄機，朋友不漏接！」於是他又裝了答錄機。但一個星期以後，他就把它退了，因為空空的答錄機，使房間更加寂寞。默想：不是有了電話就有朋友，同樣的不是有了金錢就有朋友。存著一顆真誠和主動熱忱的心，才更重要。---------------------------------小故事：類似的事情也發生在另一個村莊：在一次隆重的慶典裡，村長要求各戶人家都捐出一瓶酒，並且倒在一個大酒桶裡。只看到每一戶人家都鄭重其事的倒下酒，很快的就集滿了一大桶酒。在慶典最高潮時，村長拔掉了木塞子，並且將酒倒入每個人的杯中，當大伙一飲而盡時，才發現喝下去的都是清水。原來，人人都以為在那麼多的酒中，自己的一瓶清水一定不會被察覺。默想：拔河時，少了你的一份力量，就可能造成團體的失敗。一個團隊的成功是集眾人之力，不要輕忽自己該盡的力量，缺了你就不完全了。---------------------------------小故事：有一個老太太用盡心思，想把一件廚房用品拼湊起來，她翻閱著說明書，弄了老半天，徒勞無功，她只好將這堆東西丟在一旁。過了一段時間，她意外的發現家裡的女傭，竟然將那件複雜的東西拼裝完成，而且使用的極為順手，驚訝之餘，問道：「妳是如何完成的？」女傭回答：「我不識字，只好盡量用腦筋了。」默想：我們太習慣在傳統或知識中打轉，以致反而失去單純的想法或意念，結果凡事都太依循傳統及古法，卻無法靈活變通。回到最基本、最單純的起點，重新思考我們和親朋好友的關係，不是用外在規範和約束，乃是內心最直接的體認。---------------------------------生氣時不做決定成吉思汗打獵的時候，口渴難耐。正好附近有一窪山泉，他捧起水來喝。一隻老鷹疾飛而至，成吉思汗一驚，山泉潑得滿地。喝水的「渴望」被干擾，成吉思汗大怒，抽出羽箭射殺飛鷹。成吉思汗走上山頂，發現飛鷹被羽箭穿胸而斃，而死鷹陳屍的山泉水源，有隻被鷹啄死的大毒蛇。如果你是成吉思汗，當場你會後悔自責？慶幸？自認大難不死必有後福？決定以後不要隨便發怒？或在發怒情況下隨便、決定行動?默想：誰都會的一件事----生氣，那太簡單了；但是對應當生氣的人生氣，生氣得恰到好處；以及為正當的理由生氣，用正確的方法生氣----那就不簡單了；而且也不是每個人都有能力駕馭的。---------------------------------小故事：生活新哲學有一個富商到某座小島去渡假。他在小島上釣魚，當地的島民也在一旁釣魚。島民們熟練準確的釣了一、兩條魚後，便一一收起釣具離開。富商對於這樣的現象感到十分不解，於是當最後一個島民正準備離開時，他問島民：為什麼你們只釣一、兩條魚就走了呢？島民回答：因為這夠我們一天吃了！富商又問：為什麼你不多釣一些呢？島民：為什麼我要多釣一些？富商：這樣你多釣的吃不完的魚就可以拿去賣掉賺錢啊。島民：我賺這些錢要做什麼？富商：這樣你就可以買更大的網，來捕更多的魚！島民：捕那麼多魚做什麼？富商：這樣你就可以賺更多的錢！島民：賺更多的錢要做什麼？富商：這樣你就可以買一艘船！島民：我買船要做什麼？富商：有了船，你就可以像我一樣來到小島渡假和釣魚。島民：我現在不就是在做這件事了嗎？富商：...............默想：同樣是地球上的子民，有些人的生活簡簡單單，有些人的生活盡其奢華之能事，究竟什麼樣的生活才不辜負此生？就看您是怎麼樣去看待、去選擇？ 轉貼 ~&徐大轉貼電子報&~ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!