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優秀業務員實戰經驗總結之電話行銷
優秀業務員實戰經驗總結之電話行銷
（一）、因為我們非常的專業，我們必須非常的自信、親切和熱情，聲音要有1860那樣的特質，讓人想聽電話是信心的傳遞、情緒的轉移 。
　　（二）、詳細記錄和客戶通話的內容，以便下次跟蹤。
　　A．什麼樣的開場白最有效：自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）?
　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等； b、是客戶自已接的電話； 　　B．什麼樣的電話行銷
方式是最有效的：聯繫電話要求永遠按照事先準備好的方案進行： a、電話前的準備工作： （1）、狀態上的準備（動作調整情緒、調整注意力（我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題））； （2）、飽滿的熱情、快樂的感覺； （3）、心境、聲音、笑容、笑聲等； （4）、相關資料的準備：畫冊、客戶見證、便簽、筆等； （5）、對客戶的瞭解； b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）； c、要善於提問以瞭解客戶（需要：客戶必須具備的東西；希望：客戶希望得到的東西；時間：客戶何時購買；金錢：客戶的購買力） d、儘快讓客戶進入到交談中來； e、客戶只有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容； f、要時刻牢記你打電話的目的； g、當客戶說“不”時，你就必須開始實質性的交談。?
　　C．如何達到打電話的目的：打電話的目的只有兩個（a、達成交易；b、安排見面）。
　　D．如何對付客戶達成交易的方法。
　　E．打電話的順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。?
　　F．如何對付客戶拒絕約見的戰術：搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:?
　　a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這麼優秀的企業家一定很忙，xx總，我們忙的目的是想把企業經營的更好，您說是嗎？我們這次推出的新產品就是針對像您這樣想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告宣傳對企業來說是不是很重要？?
　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關係到我們公司將來的發展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應該瞭解的內容，如果你讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不定會適得其放反，所以不要隨便讓下面的人過多干預，您說是嗎？?
　　c、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯繫晚了，不過我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎？?
　　E．如何接電話（代接電話）（注重細節）： a、切忌直呼同事名字； b、手握住聽筒法； c、切忌用力放話筒； d、等到對方放下電話後再接上。
　　F．如何應答不是自己的電話： a、例：王先生他現在不在座位上，請問有什麼事我能幫助您嗎？ b、要留言、記錄來電人姓名、電話、傳真、公司全稱等； c、我再次向您確認一下您的電話；好，非常歡迎您的來電，謝謝！
　　G．電話邀約的技巧： a、從挫折開始：（可能遇到的障礙：前臺、秘書、無關人員、不見面、拿資料、忙、冷漠等等） b、五個要點：禮貌（問候的關鍵；下午好）、介紹自己、目的（通知您xx事情，提高企業的效率等 等）、要求您……、結速語。


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